Politique de Retours
Chez EAS, nous mettons un point d’honneur à vous satisfaire. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et d’échange avant de passer commande.
1. Verification de la commande
- Avant de valider votre commande, assurez-vous de bien vérifier :
- Le modèle de votre article
- La couleur choisie
- La quantité souhaitée
2. Erreur de commande du client
Si l’erreur provient du client (mauvais modèle, mauvaise couleur, mauvaise quantité), nous n’acceptons pas les retours ou les remboursements.
Cependant, dans certains cas exceptionnels et sous conditions, nous pouvons accepter un échange :
- L’article doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine
- La demande doit être faite sous 24 heures après réception
- Les frais de retour sont à la charge du client
3. Erreur de notre part
Si nous vous envoyons un article incorrect par erreur (modèle ou couleur différente de votre commande), nous prendrons en charge l’échange ou le remboursement. Veuillez nous contacter sous 48 heures après réception.
4. Procédure de retour
Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez nous contacter via WhatsApp au 05 75 40 75 40 avec :
- Une photo de l’article reçu dans son emballage
- La preuve de la commande initiale (Bon de livraison de livraison)
Contact
Pour toutes autres questions, contactez-nous par email à info@eas.ci ou par téléphone au +225 07 88 00 86 00.
Conditions et Exclusions de Garantie
1. Conditions de Garantie
Tous nos produits électroniques et électroménagers bénéficient d’une garantie légale conformément aux dispositions en vigueur dans le pays de vente.
La garantie couvre :
Les défauts de fabrication ou de matériaux constatés dans des conditions normales d’utilisation.
La réparation ou le remplacement des pièces reconnues défectueuses par le service après-vente agréé.
La période de garantie est généralement de (1 mois, 3 mois et 6 mois) à compter de la date d’achat, sauf indication contraire.
Pour bénéficier de la garantie, le client doit présenter :
La facture d’achat
Le produit dans son état initial, accompagné de ses accessoires.
2. Exclusions de Garantie
La garantie ne couvre pas :
Les dommages dus à une mauvaise utilisation du produit (chocs, chutes, humidité, branchement incorrect, surtension électrique, etc.).
Les dommages liés à un entretien inadéquat ou à l’utilisation de produits non conformes aux instructions du fabricant.
Les réparations effectuées par des techniciens non agréés ou toute modification apportée au produit.
L’usure normale des pièces consommables (batteries, câbles, filtres, ampoules, joints, accessoires, etc.).
Les dommages causés par des catastrophes naturelles (inondation, incendie, foudre, etc.) ou par un accident extérieur.
Les produits dont le numéro de série a été enlevé, modifié ou rendu illisible.
Les produits achetés en occasion, sauf si une garantie spécifique a été mentionnée au moment de la vente.
3. Modalités d’Application de la Garantie
La réparation ou le remplacement sous garantie n’entraîne pas une prolongation ou un renouvellement de la durée initiale de garantie.
Les frais de transport du produit vers le centre de réparation sont à la charge du client, sauf disposition contraire.
La boutique se réserve le droit de décider entre la réparation, le remplacement ou le remboursement partiel/total selon la gravité du défaut constaté.
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